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 客户服务> |
| - 服务指南 |
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| 服务指南 |
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| 服 务 指 南 |
1、 万通国际的信息发布通道：以公司的网站为主，以讲师的讲解为辅。
自万通国际网站开通之日起，公司不再下发红头文件来颁发政策和披露信息，取而代之的是公司的网站。所有的政策与信息均以网站为准。如果有对政策和信息不明确的地方，可以咨询分管超市的讲师。讲师讲解如与网站不符，以网站为准。超市员工如因通过其他渠道获得的信息而造成经营损失，公司概不负责。
2、 万通国际的客户投诉通道：客户服务中心和在线QQ及电子邮箱留言。
凡遇到市场经营违规问题、产品质量问题、货物发运问题、薪资佣金结算问题、培训教育问题、员工服务态度问题、投诉不及时反馈问题、员工吃拿卡要问题等均向客户中心投诉，其他部门不再受理。对待投诉问题，如未经过客户服务中心受理与督办，个别领导、讲师或员工的承诺公司不予负责。对待客户投诉的问题，公司实行“4小时复命制”，即在接到客户投诉的4小时内给予处理答复。超过4小时仍未答复，客户可通过在线QQ或电子邮箱向公司投诉客服中心的工作人员。
凡对公司有合理化建议、投诉公司工作人员、举报他人违法经营或对网站发布的信息有疑问的，可以在网站的在线QQ或公司电子邮箱上留言。公司每3天回复一次，把处理的意见或该留言转到何处告知在网上留言的员工。对3日内没有得到回复的，留言的员工可以向客户服务中心投诉主管在线QQ和电子邮箱的工作人员。
3、 服务流程
投诉人―――>客服中心―――>部门处理―――> 4小时复命―――>投诉人
提建议或举报人―――>在线QQ或电子邮件―――>部门处理―――> 3日回复给
建议或举报人
4、 联系方式
客户服务中心电话：86-24-22840325
公司电子信箱： vontone@163.com
公司领导电子信箱：vantong-ldf@163.com
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