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    菏澤  [  切換站點
    菏澤  ]
    2022-01-13
    421次
    客服主管
    5K-10K/月
    環境好
    有提成
    全勤獎
    申請職位
    基本信息
    工作性質全職
    招聘人數1人
    招聘部門不限
    學歷要求大專
    工作經驗二年以上
    年齡要求25歲--40歲
    工作地點菏澤市牡丹區菏澤市大學生創新創業園(菏澤市/菏澤牡丹區)
    聯系方式
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    職位動態
    100%
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    簡歷處理率
    0天
    簡歷平均處理時長
    2022-12-30
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    職位描述
    1、協助總部管理部門一同規劃、管理及控制呼叫中心日常運作,以便有效及高效的方法達到品質與成本的控制;
    2、了解團隊所有成員的特點、個性和業務處理能力,根據各項目業務情況,統籌安排各項目人員,制定并保證每月完成及超額完成項目要求;
    3、組織開展會議,有關項目信息上傳下達、溝通協調遇到的問題,匯總解決并及時匯報;
    4、負責公司所屬業務的全面管理和交付,包括各項KPI指標的整體把控;
    5、定期完善現有流程及機制,提高團隊成員和客戶滿意度;
    6、負責對突發性問題處理及幫助座席員解決客戶投訴;
    7、負責培訓、運營的規范化,對過程中產生的所有資料進行匯總及存檔;
    8、及時發現及校正任何影響生產力和服務質量的運營問題。培養積極向上且具有專業服務、技能的工作團隊,向公司提出有利于工作的建議和方案;
    9、負責組織、策劃團隊的各種激勵活動,增加全體人員的凝聚力及團隊意識;
    10、關注呼出座席的發展情況,尋找合適的后備人才力量,并有意識加以培養,為項目持續、穩定發展提供后備人才;
    11、管理被分派項目的整體業務質量、績效和人力按排。負責員工日常管理,包括紀律管理、考勤管理、日常溝通等,負責提升、維系員工的士氣與滿意度,控制流失率。
    任職要求:
    1、具有大專以上學歷,男女不限,品行端正,身體健康,無不良嗜好;
    2、年齡25歲至40歲,具有2年以上呼叫中心客服管理經驗;
    3、具備較強的溝通能力和服務意識,以及較強的團隊合作能力;
    4、工作認真負責,服從公司安排;
    5、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
    6、具有菏澤市戶籍人員優先;
    7、已婚已育者優先。
    【福利】:
    工作環境:室內空調開放、個人獨立工位、電腦。
    【綜合薪資】:5000元/月+績效
    【工作時間】:一周六天,單休9:00-12:30,13:30-18:00,輪班休息。
    【公司地址】:山東省菏澤市牡丹區牡丹街道大學生創新創業園(華鼎學府)1層103室
    聯系人:葛女士 13773218853
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